大皖新闻讯  “后天我要去上海给铁路员工作念培训，一来一趟等于一天了，我的妇女节就在培训中渡过了。”3月6日下昼，在合肥南站的要点游客候车厅里杭州第三方调研，中国铁路上海局集团有限公司合肥站合肥南客运车间售票值班员胡培培告诉记者：“在妇女节这天能将我方在使命上的极少心得共享给天下，罢了我方的作事价值，亦然蛮故真谛真谛的。”

胡培培是又名退伍女兵，从2011年运转在铁路服务岗亭使命，服务着来往返往的游客，曾赢得过安徽省五一服务奖章、全路铁路先进女员工等名称。

在每天东说念主流如织的合肥南站候车大厅里，有一派要点游客候车厅，游客们仓卒中可能不常刺目到这个边缘。记者到来时，内部正坐着三位老东说念主，一位坐在轮椅上，另外两位看起来也行动未便，服务他们等于胡培培的使命之一。

胡培培接行动未便的游客出站。

有行动未便或其他问题的游客，不错通过线上预约登记信息，在要点游客候车厅候车，由铁路服务东说念主员和志愿者接站送站，料理游客上车前和下车后“终末一公里”的问题，老年游客是其中的要点东说念主群。

胡培培正在登记要点游客信息。

“我之前从事了十多年的售票岗亭，客岁又转到了候车大厅使命，我见证着从列队买票到线上购票，从纸质车票到电子车票的过程，车票的变化大略反应出铁路的发展，而咫尺东说念主工窗口更多服务的是那些脱网东说念主群，主如果老年东说念主，他们搏斗的信息少，我在使命中大略感受到他们的无奈。”胡培培告诉记者，她遭逢过不少到现场购票才得知车票一经售完的老年东说念主，大略看出他们的失意，是以我方会尽量凭借对铁路清澈的了解，为他们买到不错中转到达主见地的车票。“买到票后大略看到他们很昌盛，目力又亮起来，看到他们情怀的转机，我认为应该给老年东说念主更多的柔软。”

胡培培在参谋台匡助游客。

为了大略帮到老年东说念主，胡培培制作了一个网上购票历程图，遭逢不荼毒搭车的老年东说念主，就会现场教他们下载铁路12306、注册账号，在纸上帮他们记下账号和密码，然后教他们若何线上购买车票，张望搭车的检票口、座位号。有些频频需要乘坐高铁的老年游客，在车站时还会专门找到胡培培，学习他们还不纯熟的功能。

“还有一些老东说念主是家里的孩子给购买了车票，给他们发了搭车信息或者截图，然而有本事忘了发检票口和座位号，我在车站使命潜入，大略很容易看出哪些游客正在遭逢难题。看到他们来回走动，脸上神采比拟迷茫时，我就会主动向前商讨。”胡培培暗示，对时分不急的，她会教他们若何通过手机张望信息，对比拟荼毒的，就赞理打印一份电子信息单，让他们拿着，神秘顾客学习凭据票据上的信息去搭车。

时分潜入，胡培培还猜测，我方不错把这个素质实践出去，她运转尝试送教上门，在老年大学为老东说念主老师如何我方搭车购票。

胡培培暗示，我方用心折务着车站的游客，亦然因为从游客那里赢得过蔼然。令胡培培印象最深的是，她刚担任铁路售票员的2011年冬天，当时合肥站还莫得创新，她每天在车站前的广场上售票。正好春运，购票的东说念主群排着长队，胡培培一边售票一边保管着规律，退缩游客们因为插队起打破。这时，一位大姨从侧面挤到了售票窗口，胡培培下执意地以为是插队购票，教唆大姨不要插队，谁知大姨说我方不插队，然后掏出一副手套送给了她。蓝本，因为半室外的使命环境，胡培培向游客寄递车票的手一经冻得通红，这位大姨刺目到后，就想送副手套给她，让她的手能慈祥极少。

胡培培向记者陈述起这段十几年前的故事，忍不住落下了眼泪。心念念概括的她谨记取游客送来的蔼然，共情着游客遭逢的难题。她眼含泪水向记者讲起另一段故事，2020年时，她在售票大厅内遭逢了一双老汉妻，浑家俩从其他方位到合肥乘坐前去浙江千岛湖的车，但购票时直达的车辆一经售空，两位老东说念主面无人色，胡培培为他们找到了中转决策，又怕两位老东说念主不纯熟，在纸上详确写了如何换乘、从那处走、恭候的时长，当将纸条交给老东说念主时，老奶奶一刹就哭了，对她说“咱们王人不结实，你还帮咱们这样多”。胡培培讲起这段故事时也哭了，她兴趣因为年事大外出难题重重的老东说念主。

一切看似顺利，直到他们决定搜查一间包厢时。包厢的门被反锁，不得已之下，警察们只能强行进入。然而，包厢内却只发现了一名男子，他赤裸着身体，而店内的女技师却神秘失踪。这一情况让警方感到困惑，因为他们没有看到女技师离开包厢的痕迹。

在与记者交谈的过程中，胡培培掀开手机备忘录，内部纪录了她在使命过程中遭逢的事件，这是她为回顾告诫准备的，她想着，要若何幸免这些情况的发生，还要把料理的智商共享给其他共事。胡培培说：“我也敕令社会加大对老年群体的柔软，有些老东说念主还不知说念要若何向使命主说念主员乞助，但愿天下看到碰见难题的老东说念主，大略帮一把。”

大皖新闻记者 于源绮

剪辑 王翠杭州第三方调研